مدت زمان آمادهسازی و نحوه ارسال سفارش
معمولاً آمادهسازی سفارشها بین 1 تا 3 روز کاری زمان میبرد. برای سفارشهای ویژه یا سفارشیسازیشده، ممکن است این زمان تا 5 روز کاری افزایش یابد. در صورت هرگونه تأخیر، از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع داده میشود.
- موجودی کالا و نیاز به تأیید تأمین
- سفارشیسازی محصول (مانند سایز، حکاکی، بستهبندی ویژه)
- حجم سفارشها در بازههای شلوغ (مانند مناسبتها و جشنها)
- تأیید پرداخت و بررسی اطلاعات ارسال
- پست پیشتاز
- پست سفارشی/تیپاکس (بر اساس پوشش شهری)
- ارسال فوری درونشهری (در شهرهای تحت پوشش)
- تحویل حضوری (در صورت فعال بودن این گزینه)
بله. هنگام ثبت سفارش، میتوانید از بین روشهای موجود در صفحه تسویهحساب، گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنید. در برخی شهرها امکان ارسال فوری نیز فراهم است.
- ارسال درونشهری: معمولاً 1 تا 2 روز کاری
- پست پیشتاز: حدود 2 تا 4 روز کاری
- تیپاکس/پست سفارشی: 3 تا 5 روز کاری توجه: زمان تحویل بسته به مقصد، شرایط جوی و حجم کاری شرکت حملونقل ممکن است تغییر کند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، لینک رهگیری و وضعیت حمل در حساب کاربری شما و همچنین از طریق پیامک/ایمیل ارسال میشود. میتوانید با وارد کردن کد رهگیری در وبسایت شرکت حملونقل وضعیت بسته را مشاهده کنید.
ثبت سفارش و نحوه پرداخت
کافی است محصولات مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، سپس به صفحه تسویهحساب بروید، اطلاعات لازم (نام، آدرس، تلفن) را وارد کرده و روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید. پس از تأیید نهایی، سفارش شما ثبت میشود و یک شناسه سفارش دریافت خواهید کرد.
خیر، میتوانید بهصورت مهمان هم سفارش ثبت کنید. با این حال، ایجاد حساب کاربری توصیه میشود تا بتوانید وضعیت سفارشها، تاریخچه خرید و اطلاعات آدرسها را بهراحتی مدیریت کنید.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله «پردازش» نشده باشد، امکان لغو یا ویرایش وجود دارد. برای این کار از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی اقدام کنید. پس از شروع پردازش/ارسال، امکان تغییر محدود خواهد بود.
پس از ثبت موفق، یک ایمیل/پیامک تأیید به همراه شناسه سفارش دریافت میکنید. همچنین وضعیت سفارش در حساب کاربری قابل مشاهده است.
پس از پرداخت موفق، پیام تأیید و رسید تراکنش نمایش داده میشود و ایمیل/پیامک تأییدیه برای شما ارسال خواهد شد. وضعیت سفارش نیز به «در حال پردازش» تغییر میکند.
ابتدا وضعیت سفارش را در حساب کاربری بررسی کنید. اگر پرداخت ناموفق بود، میتوانید مجدداً تلاش کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش، معمولاً وجه ظرف 24 تا 72 ساعت کاری از سوی بانک برگشت داده میشود.
بله. رسید پرداخت آنلاین بهصورت خودکار ثبت و قابل مشاهده در جزئیات سفارش است. در روشهای غیرآنلاین (کارت به کارت/واریز)، تصویر رسید را از طریق پشتیبانی ارسال کنید تا تأیید شود.
تا قبل از تأیید نهایی و شروع پردازش سفارش، امکان تغییر روش پرداخت وجود دارد. پس از آغاز پردازش، تغییر روش پرداخت بهصورت محدود و تنها با هماهنگی پشتیبانی ممکن است.
کد تخفیف را در بخش مربوط به کوپن در صفحه سبد خرید یا تسویهحساب وارد و اعمال کنید. در صورت اعتبار، مبلغ تخفیف از جمع کل کسر میشود.
After sales
If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.
Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.
Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.
Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.
If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.
مرجوع کردن سفارش
کالاهای دارای آسیب دیدگی در حمل، مغایرت با مشخصات/سفارش ثبتشده، یا نقص فنی قابل مرجوعی هستند. مرجوعی کالاهای شخصیسازیشده (مانند حکاکی، سایز سفارشی) تنها در صورت نقص یا مغایرت امکانپذیر است.
معمولاً تا 7 روز تقویمی پس از تحویل فرصت دارید مشکل را اعلام و درخواست مرجوعی ثبت کنید. لطفاً قوانین اختصاصی هر دسته محصول را در صفحه شرایط و ضوابط بررسی کنید.
استفاده واضح از کالا، آسیب ناشی از استفاده نادرست، نقصهای ایجادشده پس از تحویل، یا نبودن اقلام کامل بستهبندی (کارت ضمانت، فاکتور، لوازم جانبی، پلمب) میتواند باعث رد درخواست مرجوعی شود.
به حساب کاربری > سفارشهای من مراجعه کنید، سفارش مربوط را باز کرده و روی «درخواست مرجوعی» کلیک کنید. اگر حساب ندارید، از طریق پشتیبانی (تلفن/چت/تیکت) اقدام کنید.
شماره سفارش، علت مرجوعی، عکس یا ویدئو از ایراد/مغایرت، و وضعیت بستهبندی. هرچه مستندات کاملتر باشد، بررسی سریعتر انجام میشود.
تیم پشتیبانی ظرف 24 تا 48 ساعت کاری درخواست را بررسی و نتیجه (تأیید/عدم تأیید) و نحوه ارسال کالا را به شما اطلاع میدهد.
طبق دستورالعمل پشتیبانی، کالا را با بستهبندی ایمن و شامل همه اقلام (کارت ضمانت، فاکتور، لوازم جانبی) ارسال کنید. لطفاً کد رهگیری را نزد خود نگه دارید.
پس از دریافت و تأیید نهایی کالای مرجوعی در انبار، بازپرداخت معمولاً طی 3 تا 7 روز کاری انجام میشود. زمان واریز ممکن است بسته به بانک/درگاه پرداخت متفاوت باشد.
بازگشت وجه به همان روش پرداخت اولیه یا به حساب بانکی اعلامی شما (مطابق قوانین و احراز هویت) انجام میشود.